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国庆假期 天柱山“五员一体”服务游客
发布时间:2019年10月4日 星期五来源:天柱山网

摄影:王立新

  10月4日上午11时,合肥游客陈女士在天柱山高奔台处游玩时,突然昏迷,正在值勤的景区执法队员葛臣发现后,第一时间联系上景区医疗救助站医生赶往现场。经过检查,确定陈女士因低血压低血糖导致昏迷,葛臣为陈女士喂下一碗糖水之后,立即联系滑竿队将陈女士送至大龙窝索道,并将其送往潜山市立医院治疗。当日15时,陈女士痊愈出院。

摄影:王立新

  快速反应,全山联动,灵活机动的机制,让每一位游客都感受到天柱山景区深切的人文关怀。一句亲切的问候,一次温暖的微笑,一声温馨的提醒,一次失物的招领,一次摔伤的救护……感动着每一位游客。国庆假期里,这样暖心的故事在天柱山景区内随处可见,也赢得了游客们的好评与点赞。

摄影:陈兴旺

  从国庆假期第一天开始,天柱山推行“五员一体”服务模式,景区全员上岗,分布在景区各个地段和路段,坚守在景区一线和服务前沿,在不同岗位上做好本职工作的同时,还扮演着安全员、服务员、环保员、宣传员和管理员的多重角色,零距离面对面服务游客,处处充满了正能量。

摄影:王立新

摄影:章媛媛

  国庆假期,天柱山景区综合执法大队承担着景区旅游秩序、旅游安全、森林防火、导游服务、环境卫生等管理工作,每天47名队员,与交警、森林派出所、天柱山公安分局、武警、特警共同为游客保驾护航,同时帮助寻找走散游客和遗失的物品。10月1日,一位6岁小女孩头部摔伤得到救助之后,她的父母连声感谢道:“天柱山的风景美,天柱山人更好。”

摄影:王立新

  天柱山旅游客运公司全体员工从早上6点到傍晚6点,忙碌在换乘的路上,每位司机每天驾车在盘山公路上,往返14趟,里程达252公里。为了输送游客下山,甚至忙碌到晚上9点。沿途4个换乘值班站点的员工,引导游客上下山,检票乘车,接受咨询,防火宣传,失物招领等周而复始,默默坚守。

摄影:章媛媛

  天柱山环卫大队50名环卫工人分布在景区31个路段早上清扫,中午捡拾垃圾分类处理,晚上输送垃圾下山,景区垃圾日产日清,随产随清,同时兼顾防火宣传、失物上交、突发事件救援等,整个白天只有半个小时的吃饭时间。

摄影:章媛媛

  游客服务中心的员工们售票、咨询、志愿服务、防火提醒,停车秩序维护,忙起来就是一整天。大龙窝索道党员们身处窗口单位,佩戴党徽,设置党员先锋岗,争当服务模范。每天早上6点前完成索道检修,傍晚6点半,进行设备晚检。除了售票检票,站台引导游客乘坐索道,作为主景区主要通道,禁止火源进山责任重大,员工们耐心的防火宣传,得到游客的理解和支持,每天游客主动上交的打火机千余只。

摄影:章媛媛

  此外,志愿服务者深入景区游客集散地为游客服务,以真诚真心的服务赢得游客开心的笑容。

摄影:徐若琼

  国庆假期,天柱山风景区坚持“一切为了游客”服务宗旨,全山联动、服务下沉,“五员一体”服务确保了国庆旅游安全有序,成为国庆假期一道道靓丽的风景线。(文/陈兴旺)

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